Politique d’Échange et de Retour

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

Chez Para Express, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions pour effectuer un retour ou un échange, conformément à la Loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et aux normes d’hygiène et de sécurité sanitaire applicables aux produits de parapharmacie.

1. Délai de Rétractation Légal

Conformément à la Loi 31-08, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un retour.

Point de départ du délai : Le jour de la livraison effective de votre colis (signature du bon de livraison).

Important : Passé ce délai de 7 jours, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité du produit.

2. Conditions Obligatoires pour un Retour ou Échange

Pour des raisons de sécurité sanitaire et d’hygiène propres aux produits de parapharmacie, le droit de retour ne peut être exercé que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  1. Produit non ouvert et non utilisé : le produit doit être dans son état d’origine, sans contact avec la peau, les cheveux, les muqueuses ou toute autre partie du corps.
  2. Emballage intact et scellé : l’emballage d’origine doit être totalement intact, le scellé de sécurité ne doit pas être brisé, l’opercule de protection ne doit pas être retiré et le film plastique ou cellophane ne doit pas être déchiré.
  3. Produit dans son état d’origine : aucune trace d’utilisation, aucune dégradation de l’emballage, étiquettes et codes-barres intacts.
  4. Preuve d’achat obligatoire : bon de livraison ou facture et numéro de commande.
  5. Délai respecté : demande formulée dans les 7 jours suivant la réception.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé. Para Express se réserve le droit de refuser tout retour de produit ouvert, testé, utilisé ou dont l’emballage est endommagé, même partiellement.

3. Produits Exclus du Droit de Rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés une fois l’emballage ouvert :

  • Cosmétiques et maquillage : produits ouverts, testés ou déballés, maquillage (fond de teint, rouge à lèvres, mascara, etc.), crèmes, sérums, lotions descellés, parfums et eaux de toilette ouverts.
  • Compléments alimentaires : sceau de sécurité brisé, gélules, comprimés, sachets entamés, sirops ou solutions buvables ouverts.
  • Hygiène intime et personnelle : produits d’hygiène intime, lubrifiants, tests de grossesse ou d’ovulation, protections périodiques (sauf défaut de fabrication).
  • Accessoires personnels : brosses à dents (même non utilisées si déballées), brosses à cheveux, accessoires de rasage, éponges et applicateurs, tire-lait et accessoires allaitement ouverts.
  • Produits de soin ouverts : tout produit ayant été en contact avec la peau, les cheveux ou les muqueuses, échantillons et miniatures.
  • Autres produits spécifiques : lentilles de contact (sauf défaut de fabrication), thermomètres et matériel médical déballé, couches ouvertes, produits alimentaires (laits infantiles, etc.).

Exception : Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux, erreur de référence, produit non conforme ou vice caché.

4. Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception par WhatsApp, téléphone ou email.
  2. Fournissez les informations suivantes : numéro de commande, produits concernés, motif du retour et photos du produit montrant l’emballage scellé et la preuve d’achat.
  3. Obtenez une autorisation de retour (numéro RMA) et les instructions de retour. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
  4. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine avec le RMA et la preuve d’achat.
  5. Inspection et traitement : le produit est vérifié sous 48h ouvrées. Vous êtes notifié par WhatsApp ou email si le retour est accepté ou refusé.

5. Frais de Retour

  • À la charge de Para Express : erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme. Nous prenons en charge l’enlèvement et la réexpédition.
  • À la charge du client : changement d’avis ou retour sans motif légitime. Coût estimé entre 25 et 50 DH selon la ville et le poids du colis.

6. Échanges de Produits

Les échanges sont possibles pour un produit identique ou équivalent de même valeur. La procédure suit celle du retour. Les frais sont pris en charge par Para Express si l’erreur vient de nous, sinon à votre charge pour changement d’avis.

7. Remboursements

Après inspection favorable du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum. Les modes de remboursement peuvent être : avoir, virement bancaire ou remboursement en espèces (en main propre et sur rendez-vous). Les frais de retour sont remboursés uniquement si l’erreur provient de Para Express.

8. Produits Endommagés ou Non Conformes à la Livraison

Vérifiez l’état du colis à la réception. En cas de problème visible : refusez le colis, prenez des photos, contactez-nous immédiatement et notez une réserve sur le bon de livraison. Nous renvoyons gratuitement un produit de remplacement ou remboursons intégralement. Les signalements doivent être faits idéalement à la livraison ou au maximum dans les 48h.

9. Cas Particuliers et Exceptions

  • Vice caché : signalement dans un délai raisonnable (30 jours), retour ou remboursement intégral, frais à notre charge.
  • Produits en promotion ou soldés : mêmes conditions que produits à prix normal.
  • Lots ou coffrets : retour de l’intégralité du lot ou coffret uniquement.
  • Produits personnalisés ou sur commande : conditions spécifiques communiquées avant validation de commande.

10. Abus et Fraude

Para Express se réserve le droit de refuser un retour en cas d’abus, de bloquer un compte ou de facturer les frais réels pour retours frauduleux.

11. Durée de Conservation des Produits Retournés

Les produits retournés conformes sont réintégrés en stock après inspection et conservés 30 jours en cas de litige, selon les normes d’hygiène applicables.

12. Réclamations et Litiges

Contactez le service client pour résoudre les désaccords. En cas de litige persistant, recours à la médiation de la consommation ou tribunaux compétents au Maroc.

13. Contact Service Client

14. Engagement de Para Express

Para Express s’engage à traiter chaque demande avec équité, respecter les délais légaux, faciliter les échanges, assurer une communication transparente et améliorer la qualité des produits et services.

15. Résumé Rapide

CritèreDétail
Délai de retour7 jours après réception
Condition principaleProduit scellé, non ouvert, non utilisé
Produits exclusCosmétiques ouverts, compléments entamés, hygiène intime
Frais de retourGratuits si erreur Para Express, sinon à votre charge
Délai de remboursementMaximum 14 jours après validation du retour
ContactWhatsApp, téléphone, email

Para Express – Votre satisfaction, notre engagement. Des achats en toute confiance.