Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Para Express, plateforme de vente en ligne de produits de parapharmacie (ci-après « Para Express » ou « Nous »), et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site paraexpress.ma.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

2. Présentation de l’activité

Para Express est une plateforme de vente en ligne et de livraison de produits de parapharmacie, opérant en partenariat avec des parapharmacies agréées au Maroc.

Important : Para Express n’est pas une pharmacie et ne vend pas de médicaments soumis à prescription médicale. Nous proposons exclusivement des produits de parapharmacie (soins, hygiène, beauté, bien-être, articles pour bébé et maman).

3. Produits et disponibilité

3.1 Description des produits
Les produits sont présentés avec des descriptions et visuels fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent exister selon les lots, les marques ou les mises à jour des fabricants.

3.2 Disponibilité
La disponibilité dépend des stocks de nos parapharmacies partenaires.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le service client contactera le Client pour proposer :

un produit de substitution équivalent,
une annulation partielle ou totale de la commande,
ou un report de livraison si le produit est attendu prochainement.

4. Commande et confirmation

4.1 Processus de commande

Sélection des produits et ajout au panier
Validation du panier et saisie des coordonnées de livraison
Récapitulatif avec frais de livraison
Validation finale de la commande

4.2 Confirmation obligatoire
Toute commande fait l’objet d’une confirmation par téléphone ou WhatsApp.
Aucun colis n’est expédié sans confirmation.
Le Client s’engage à fournir des coordonnées exactes et à être joignable.

4.3 Annulation par Para Express
Para Express se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

indisponibilité produit,
informations client incomplètes ou erronées,
impossibilité de joindre le Client,
suspicion de fraude ou commande fictive,
problème logistique majeur.

5. Prix et frais

5.1 Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

5.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés avant validation et varient selon :

la ville de destination,
le montant de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement indiquées sur le site.

6. Paiement

6.1 Paiement à la livraison
Le paiement s’effectue en espèces auprès du livreur à la réception du colis.
Le Client s’engage à disposer du montant nécessaire.

6.2 Autres moyens de paiement
D’autres moyens de paiement pourront être proposés ultérieurement.

6.3 Non-paiement
Le refus de paiement sans motif valable peut entraîner l’annulation de la commande et le blocage du Client.

7. Livraison

7.1 Zones de livraison
Para Express livre dans plusieurs villes du Maroc, selon disponibilité au moment de la commande.

7.2 Délais de livraison

Livraison locale (ville principale et alentours) : 24 à 48h ouvrées
Autres villes : 48 à 72h ouvrées après confirmation

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques, climatiques ou exceptionnelles.

7.3 Réception
Le Client doit vérifier le colis en présence du livreur.
En cas de problème, le colis doit être refusé immédiatement et le service client contacté.
Toute réclamation après acceptation sans réserve pourra être refusée.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à la Loi 31-08, le Client dispose de 7 jours pour exercer son droit de rétractation.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

non ouverts,
non utilisés,
dans leur emballage d’origine intact et scellé.

Les produits ouverts, utilisés, descellés, cosmétiques ou compléments alimentaires entamés ne sont ni repris ni échangés.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur avérée de notre part.

9. Remboursements

Après réception et validation du retour :

remboursement par avoir ou virement bancaire (selon accord),
délai maximum : 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

10. Garantie et responsabilité

Les produits sont authentiques, issus de circuits officiels et conformes aux normes en vigueur.
Para Express ne saurait être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation, non-respect des précautions d’emploi, réaction allergique ou force majeure.

11. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client, conformément à la Loi 09-08.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression sur simple demande.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site paraexpress.ma sont la propriété exclusive de Para Express.
Toute reproduction non autorisée est interdite.

13. Service client

Téléphone : [Votre numéro]
WhatsApp : [Votre numéro WhatsApp]
Email : [Votre email]
Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 18h

14. Règlement des litiges

Une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux compétents du Royaume du Maroc seront seuls compétents.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain, notamment la Loi 31-08, la Loi 09-08 et le Dahir des Obligations et Contrats.

16. Modification des CGV

Para Express se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

17. Acceptation

En passant commande sur paraexpress.ma, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

Para Express – Votre parapharmacie en ligne de confiance au Maroc